Uma campanha tradicional da publicidade e da propaganda é um esforço concentrado de comunicação com o cliente, anunciando o máximo possível num curto período de tempo, para o máximo número de pessoas, buscando atingir algumas delas e aumentar as vendas.
Este processo funcionou durante mais de um século, mas com a diversificação dos canais de comunicação nos anos 80 e 90 e o advento da internet, o cenário da comunicação mudou radicalmente e o consumidor também.
A mídia de massa era o melhor recurso à disposição das empresas para alcançar cada vez mais clientes. Mas a mídia de massa sempre foi viável somente para grandes empresas. A internet mudou o jogo, por isso, para ser relevante na vida dos consumidores digitais, as marcas devem se engajar com eles onde eles estão, tanto em Redes Sociais quanto em sites que acessam, buscas que fazem e ambientes onde interagem.
Hoje, o cliente quer manter um diálogo com as empresas, e não apenas ouvir das empresas o que elas dizem sobre seus produtos. Essa “conversa